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Ouvidoria do CEMETRE: para você, somos todo ouvidos! |
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Prezado
aluno A
Ouvidoria é o elo que faltava entre você e o CEMETRE. Atuamos
como porta-voz de suas reivindicações diante da diretoria da Instituição. O
que você tem a dizer é muito importante.
Ao ouvi-lo, temos uma excelente oportunidade de aprimorar os
procedimentos e, conseqüentemente, melhorar ainda mais a qualidade dos
nossos serviços. Por
carta ou e-mail, poderão ser apresentados suas críticas, sugestões e
elogios. Teremos brevemente uma caixa de reclamações e sugestões. É
papel da Ouvidoria atuar como facilitadora e catalisadora. E o que
vem a ser isso? Como
facilitadora, queremos conhecer e compreender suas necessidades para
apresentá-las à instituição. Estamos nos esforçando para que a sua
voz seja efetivamente ouvida, analisada, entendida e atendida no âmbito
do CEMETRE. Como
catalisadora, buscamos acelerar mudanças nos processos, para sua contínua
satisfação. Nas situações que exigem atendimento imediato temos o
dever de propor procedimentos alternativos, para melhor atender suas
necessidades. A
Ouvidoria atua da seguinte forma: 1. Recebe as manifestações do aluno; 2.
Envia as manifestações às áreas responsáveis pelo assunto; 3.
Solicita, quando for o caso, resposta das áreas competentes; 4.
Encaminha a resposta final ao aluno. Participe
ativamente. e-mail
– cemetreouvidoria@brturbo.com Fraternalmente Rev.
Cláudio Luiz Freire dos Santos |